Wenn Sie das zurückgerufene Produkt besitzen, füllen Sie bitte das untenstehende Rückruf-Sicherheitsformular aus und geben Sie alle erforderlichen Angaben an, damit wir Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten können. Bitte senden Sie das Formular nur einmal ein. Mehrfache Einsendungen können die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern.
Rückruf-Sicherheitsformular (56003): Rückrufformular
F: Ich besitze eine Gusseisenpfanne 56003. Wie geht es nun weiter?
A: Auf der Website und wie oben zu sehen, finden Sie ein Rückruf-Sicherheitsformular, in dem Sie zwischen einer Rückerstattung und Ersatzprodukten wählen und alle erforderlichen Angaben machen können. Nach dem Ausfüllen erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett für die Rücksendung. Nach Eingang der Rücksendung werden wir Ihnen die von Ihnen gewählte Option zukommen lassen.
F: Kann ich die Pfanne bis dahin weiter benutzen?
A: Nein, Sie sollten die Nutzung sofort einstellen. Bitte entsorgen Sie Ihre alte Pfanne gemäß den örtlichen Abfallentsorgungsvorschriften, da wir sie nicht zurücknehmen können.
F: Kann ich Ihnen meine Daten bereits per Post zusenden, damit wir den Vorgang in die Wege leiten können?
A: Um den Vorgang effizient verwalten und abwickeln zu können, ist das Ausfüllen des Formulars erforderlich. Auf diese Weise können wir allen so schnell wie möglich helfen
F: Wenn ich mich für eine Rückerstattung entscheide, wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
A: Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird das Produkt zunächst in unseren Einrichtungen geprüft. Wir erwarten, die Rückerstattung innerhalb eines Monats nach dieser Prüfung vorzunehmen.
F: Wenn ich mich für Ersatzprodukte entscheide, wie schnell werden diese versendet?
A: Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird das Produkt zunächst in unseren Einrichtungen geprüft. Wir erwarten, die Ersatzprodukte innerhalb eines Monats nach dieser Prüfung zu versenden.
F: Muss ich den Original-Kaufbeleg vorlegen?
A: Nein, dies ist nicht erforderlich. Die Rücksendung des Produkts genügt.
F: Ich besitze das Produkt nicht mehr. Kann ich trotzdem eine Rückerstattung oder Ersatzprodukte erhalten?
A: Wir benötigen die physische Rücksendung des Produkts, bevor wir eine Lösung anbieten können.
F: Welche Kosten entstehen mir für die Rücksendung des Produkts?
A: Keine. Wir stellen Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung und übernehmen die Kosten der Rücksendung.
